1. Chính sách bảo hành

VICTOR cam kết mang đến những sản phẩm vợt cầu lông, giày và phụ kiện chính hãng, chất lượng nhất. Quy định bảo hành cụ thể như sau:

• Đối với Vợt: Bảo hành 90 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. Đổi mới 100% nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như sập khung, bong tem, nứt sơn không do va chạm).
• Đối với Giày: Bảo hành 30 ngày về keo và chỉ. Không bảo hành các trường hợp mòn đế do sử dụng.
• Từ chối bảo hành: Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cạch vợt, đan lưới vượt mức kg quy định của NSX, hoặc bảo quản ở nơi có nhiệt độ cao (cốp xe máy, ô tô).

2. Chính sách đổi trả

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy trình 3 bước sau:

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 1900 6868 hoặc gửi email về cskh@victor.vn kèm theo hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
2. Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của VICTOR sẽ thẩm định và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
3. Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành. VICTOR sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay khi nhận được hàng.

Đổi sản phẩm mới

Trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi từ NSX. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa bóc seal cán vợt.

Hoàn tiền 100%

Áp dụng khi VICTOR giao sai mẫu mã, sai trọng lượng (3U/4U) hoặc sai kích thước tay cầm (G4/G5).

3. Chính sách và Phí vận chuyển

Hệ thống sẽ tự động đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post) trong vòng 12-24h. Bảng phí dự kiến như sau:

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua, VICTOR áp dụng chính sách Đồng kiểm trước khi nhận:

• Khi shipper giao hàng, bạn hoàn toàn có quyền mở hộp (unbox) để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (màu sắc, số lượng, tình trạng nguyên vẹn).
• Tuyệt đối KHÔNG bóc tem mác, không dùng thử sản phẩm (không mang giày đi thử trên nền bẩn, không bóc nilon cán vợt).
• Nếu phát hiện hộp hàng bị bóp méo nghiêm trọng hoặc sản phẩm bên trong bị gãy hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay cho chúng tôi.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa chuẩn SSL 256-bit và bảo mật nghiêm ngặt. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn vào các mục đích chính đáng:

• Xử lý, xác nhận và giao đơn hàng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
• Chúng tôi cam kết KHÔNG BÁN hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào.

6. Hướng dẫn thanh toán

VICTOR hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để lông thủ dễ dàng mua sắm:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): An toàn tuyệt đối, nhận hàng kiểm tra rồi mới trả tiền.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ mã đơn hàng. Hệ thống tự động xác nhận sau 2-5 phút.
• Thanh toán qua Ví điện tử: Hỗ trợ quyét mã QR qua Momo, ZaloPay, VNPay vô cùng tiện lợi.

7. Quyền lợi Khách hàng VIP

VICTOR luôn trân trọng những khách hàng gắn bó lâu dài. Chúng tôi chia thành 3 hạng thẻ với các ưu đãi đặc quyền:

• Thành viên Silver (Tổng chi tiêu > 5 Triệu): Giảm ngay 5% cho các hóa đơn tiếp theo, tặng lưới đan và quấn cán cho mỗi lần mua vợt.
• Thành viên Gold (Tổng chi tiêu > 15 Triệu): Giảm 10% trọn đời, miễn phí vận chuyển mọi đơn hàng, ưu tiên trải nghiệm các mẫu vợt mới ra mắt.
• Thành viên Diamond (Tổng chi tiêu > 30 Triệu): Giảm 15% trọn đời, tặng áo thi đấu VICTOR thiết kế riêng mỗi năm, hỗ trợ đan lưới chuẩn quốc tế miễn phí.

8. Giải quyết tranh chấp và Khiếu nại

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại dịch vụ tốt nhất, nhưng nếu có sự cố xảy ra, VICTOR cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí:

• Mọi khiếu nại xin vui lòng gửi về hòm thư khieunai@victor.vn hoặc gặp trực tiếp Quản lý cửa hàng.
• Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại không quá 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Trong trường hợp không thể thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo Pháp luật Việt Nam.